Yon robo nan otèl la: akeyi kliyan, ede yo epi fè livrezon

Yon asistan pou kliyan, pa sèlman pou livrezon

Yon kliyan antre nan otèl la epi li vle jwenn resepsyon an, enfòmasyon sou restoran an oswa moun ki ka reponn kesyon li. Yon lòt bezwen direksyon; yon twazyèm bezwen kontakte yon anplwaye ki konpetan. Nou ka konsevwa robo sèvis pou travay sa yo, pa sèlman pou pote bagay.

Pou SAIREX W1, n ap etidye wòl yon robo akèy: resevwa moun, klarifye èd yo bezwen, eksplike sèvis otèl la, montre direksyon epi, lè sa nesesè, akonpaye yo sou yon wout otorize. Transmèt yon kesyon bay yon anplwaye fè pati sèvis la; se pa yon echèk.

Se ansanm ak otèl la yo chwazi premye senaryo a. Li ka konsène akèy ak enfòmasyon nan yon zòn defini, akonpayman oswa livrezon. Li enpòtan pou defini davans rezilta kliyan an dwe jwenn ak fason robo a ap fini demann lan.

Kat domèn pou evalye

Akèy ak enfòmasyon. Salye kliyan an, klarifye demann li, eksplike sèvis yo epi montre enfòmasyon ki nesesè sou ekran an. Repons yo dwe baze sou enfòmasyon ajou otèl la apwouve: lè ouvèti, kote sèvis yo ye ak règ sèvis yo. Si enfòmasyon an pa disponib, robo a dwe di sa klèman epi ofri èd yon anplwaye.

Direksyon ak akonpayman. Eksplike kote yon destinasyon ye, montre direksyon oswa akonpaye kliyan an lè yo fin verifye epi otorize wout la. Fòk yo konsidere vitès moun nan mache, posiblite pou kanpe ak yon fason klè pou montre vwayaj la fini. Montre yon plan ak akonpaye yon moun fizikman se de fonksyon diferan ki bezwen tès apa.

Transmèt demann lan bay bon anplwaye a. Si kesyon an mande resepsyon, sèvis konsyèj oswa yon lòt sèvis, robo a dwe ede kontakte bon moun nan. Otèl la defini responsab yo ak mwayen kominikasyon yo davans. Avèk konsantman kliyan an, yo ka transmèt yon ti rezime pou li pa bezwen rekòmanse tout eksplikasyon an. Robo a pa dwe di yo kontakte anplwaye a anvan voye demann lan konfime; si kominikasyon pa disponib, fòk gen yon lòt chemen klè.

Livrezon ak lojistik entèn. Pote atik pou kliyan oswa materyèl konsomab rete yon lòt itilizasyon. Fòk yo defini chaj ki otorize, fason pou chaje robo a, wout la ak remiz bay moun k ap resevwa a. Transpò konplete sèvis kliyan; li pa limite objektif platfòm nan.

Sa yo se egzanp travay pou evalye, se pa yon deklarasyon sou fonksyon SAIREX W1 genyen disponib jodi a.

Sa pou kite deyò premye pilòt la

Nou pa ta kòmanse ak chaj ki pi difisil ni sitiyasyon ki enprevizib. Bwason cho nan resipyan ouvè, objè ki pa estab, bagay ki gen anpil valè oswa plizyè sistèm aksè ki pa kowòdone ajoute risk epi rann rezilta yo pi difisil pou evalye. Chak ka bezwen pwòp kondisyon transpò ak verifikasyon pa li.

Sèvi kliyan pa vle di bay robo a otorite san limit. Li ka yon premye asistan ki remèt diskisyon, demann espesyal ak kesyon ki depase kapasite li bay anplwaye yo. Kliyan an dwe kapab chwazi pale ak yon moun depi nan kòmansman.

Mezire tout pwosesis la

Yon bèl deplasman oswa yon bèl salitasyon poko montre itilite pou otèl la. Anvan pilòt la, etabli kijan yo fè travay la kounye a. Pandan tès la, konsidere tout eksperyans kliyan an: èske li resevwa bon enfòmasyon, jwenn destinasyon li oswa jwenn èd anplwaye? Pou livrezon, evalye tout sik la depi demann lan rive jouk remiz la.

Chwazi mezi ki adapte ak senaryo a:

• Presizyon ak enfòmasyon ajou nan repons yo, ansanm ak fasilite kliyan an konprann echanj la;
• Pousantaj demann ki rive nan rezilta yo te vize a, tankou transmisyon ki reyisi bay anplwaye;
• Tan reyèl pou jwenn èd oswa resevwa yon livrezon;
• Tan total anplwaye yo pase sou chak travay.

Pa konfonn yon transmisyon planifye bay resepsyon ak yon entèvansyon ki fèt paske robo a an pann. Premye a ka yon bon fason pou fini sèvis la; dezyèm nan montre sistèm nan bezwen amelyorasyon. Konpare rezilta yo ak menm nivo aktivite, pa sèlman lè otèl la trankil.

Apwòch SAIREX la

Pou W-Series, nou wè yon otèl kòm yon seri pwosesis travay presi. Premye objektif la se chwazi yon travay limite, defini kondisyon li epi verifye rezilta a. Li ta twò bonè pou pwomèt ekonomi anvan mezi sa yo.

Si w ap konsidere robotik, esplike ekip SAIREX la kote kliyan oswa anplwaye bezwen èd: akèy, chèche enfòmasyon, akonpayman, kontakte yon sèvis oswa livrezon. Konsa, diskisyon an kòmanse ak bezwen otèl la, pa ak yon lis ekipman.