Robo akèy: depi premye bonjou a rive jwenn èd bon anplwaye a
Kijan nou anvizaje akèy, direksyon ak transmisyon kesyon bay anplwaye nan pwojè W1.
Yon kliyan pa oblije konnen ki sèvis ki responsab kesyon li. Li bezwen konnen kote pou ale, jwenn enfòmasyon oswa jwenn yon moun ki ka ede. Se bezwen sa a ki gide wòl robo akèy n ap etidye pou SAIREX W1.
W1 nan devlopman. Men yon egzanp senaryo nou prevwa, se pa deskripsyon yon sèvis ki deja ap fonksyone.
Akeyi moun nan epi konprann demann li
Ann imajine yon moun k ap antre nan otèl la pou premye fwa. Li vle jwenn restoran an epi apre sa klarifye yon kesyon sou rezèvasyon li.
Premye aksyon robo a se salye kliyan an epi ofri èd. Se pa yon long prezantasyon kapasite li, men yon kesyon senp: «Byenveni. Kijan mwen ka ede w?»
Konvèsasyon an dwe rete volontè. Kliyan an ka sèvi ak endikasyon yo oswa al jwenn yon anplwaye dirèkteman. Robo a pa dwe bloke pasaj, fòse moun pale oswa vin yon etap obligatwa anvan resepsyon an.
Eksplike, montre epi akonpaye si sa nesesè
Pou kesyon restoran an, senaryo a klè: bay enfòmasyon ajou, montre direksyon sou ekran epi ofri akonpayman si fonksyon sa a teste epi disponib sou wout la.
Enfòmasyon yo dwe soti nan done otèl la apwouve. Si orè yo chanje oswa enfòmasyon yo pa sifi, li pi itil pou verifye ak anplwaye pase bay yon move lè avèk asirans.
Akonpaye yon moun se plis pase ale nan yon pwen sou kat. Fòk yo konsidere si moun nan ap suiv, si vitès la bon pou li ak si li konprann ke yo rive. Verifye sitiyasyon sa yo dwe fè pati devlopman sèvis la.
Transmèt kesyon an bay moun ki ka rezoud li
Yon kesyon sou rezèvasyon ka bezwen yon ajan resepsyon. Travay robo a se pa fè tankou li gen yon konpetans li pa genyen, men ede kliyan an jwenn bon asistans.
Selon pwosesis otèl la apwouve, sa ka vle di montre bon kontwa a, akonpaye moun nan la oswa voye yon demann bay anplwaye responsab la. Avèk pèmisyon kliyan an, yo ka transmèt yon ti rezime pou li pa repete tout bagay. Pa bezwen enfòmasyon pèsonèl ki pa nesesè pou transmisyon sa a.
Li enpòtan pou fè diferans ant eseye kontakte yon moun ak yon rezilta konfime. Robo a pa dwe di anplwaye a sou wout san konfimasyon. Si pèsonn pa reponn, kliyan an bezwen yon pwochen etap klè: kote pou ale an pèsòn oswa yon lòt fason pou jwenn èd.
Evalye èd la selon rezilta kliyan an jwenn
Yon bon senaryo fini ak yon rezilta, pa ak yon fraz robo a: moun nan jwenn restoran an, resevwa enfòmasyon klè oswa kontakte resepsyon an.
Transmèt yon kesyon bay anplwaye pa vle di otomatizasyon an echwe. Pafwa se egzakteman bon fason pou fini sèvis la. Se poutèt sa tès yo dwe evalye ni repons robo a bay pou kont li ni kalite kolaborasyon li ak ekip otèl la.
Pou SAIREX W1, sa se youn nan direksyon devlopman yo: vin yon premye asistan fasil pou konprann ak yon lyen ak anplwaye yo. Kapasite presi yo ak kondisyon itilizasyon yo ap konfime pandan konstriksyon ak tès pwototip la.